Chargé(e) de Clientèle & Back-Office H/F

Offre parue le 19 octobre 2026

Description du poste

Notre agence d'intérim recherche, pour l'un de ses clients acteur majeur d'un service public essentiel dans le secteur de l'énergie à Paris, un·e Chargé·e de Clientèle & Back-Office (H/F). Rattaché·e à la direction commerciale, le·la candidat·e occupera un rôle polyvalent au coeur de la relation client et de la gestion administrative. La mission principale consistera à garantir la fiabilité des bases de données clients, assurer le suivi administratif des contrats via un outil CRM et contribuer à la signature des contrats par de la relance téléphonique ciblée. Missions principales : - Étape 1 — Fiabilisation des contacts (appels sortants) - Contacter par téléphone la base d'abonnés existante pour vérifier et qualifier leurs coordonnées (adresse, e-mail, téléphone, interlocuteur principal) - Identifier et corriger les erreurs ou omissions pour assurer une donnée client optimale - Mettre à jour directement les fiches clients à l'issue de chaque appel - Étape 2 — Gestion CRM & mise à jour administrative (back-office) - Organiser les dossiers dans l'outil CRM - Sélectionner, classer et déplacer les contrats vers les espaces/statuts adéquats dans l'outil - S'assurer de la conformité des pièces jointes et des informations saisies dans le système - Étape 3 — Relance téléphonique & suivi des signatures - Identifier les clients n'ayant pas finalisé la signature de leur contrat - Effectuer les relances téléphoniques pour lever les freins éventuels et accompagner le client jusqu'à la signature - Assurer le suivi des relances (planification de rappels, envoi de relances par e-mail si nécessaire) Conditions du poste : - Type de contrat : Intérim, durée minimum de 3 mois, renouvelable selon activité - Temps de travail : Temps plein, horaires 9h-17h avec pause méridienne - Lieu de travail : Paris 12ème, secteur Gare de Lyon - Rémunération : Selon profil et expérience, à déterminer lors de l'entretien - Date de début souhaitée : 2 novembre 2026

Profil recherché

Compétences techniques : - Aisance téléphonique confirmée (appels sortants, fiabilisation de données et relance client) - Maîtrise d'un outil CRM (type Salesforce) et bonne connaissance d'Excel - Appétence marquée pour la gestion et la fiabilisation de données - Maniement fluide des outils bureautiques et environnement digital (Google Workspace notamment) - Formation de type BTS Assistant(e) Commercial(e) ou Administratif(ve), ou diplôme équivalent BAC+2 Qualités personnelles attendues : - Rigueur et sens de l'organisation : gestion précise des étapes et classification stricte des dossiers - Aisance relationnelle et écoute active : capacité à instaurer un climat de confiance au téléphone - Persévérance et sens du suivi : efficacité dans la relance client sans être intrusif·ve - Autonomie et réactivité dans le traitement des tâches de back-office - Bon esprit d'équipe et capacité d'adaptation à un environnement administratif structuré Expérience : - Une première expérience réussie dans un poste similaire (relation client, télévente, back-office administratif) est appréciée, mais les profils débutant·e·s motivé·e·s et rigoureux·ses seront également étudiés Ce poste s'adresse à un·e candidat·e organisé·e, à l'aise au téléphone, doté·e d'un bon esprit de synthèse et capable de travailler en autonomie sur des tâches administratives variées.

Illustration de localisation

Paris - 12ème arrondissement (75012)

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En résumé

Localisation

Paris - 12ème arrondissement (75012)

Date de début

02/11/2026

Contrat

Intérim - Temps plein

Durée du contrat

3 mois

Salaire

13,00 € à 14,00 €

par heure

Autres informations

• Avantages salariaux : AVANTAGE CRIT

• Fonctions : Services administratifs

• Statut : Employé

• Niveau étude : BAC+2

• Niveau d'expérience : 1-2 ans

• Nombre de postes disponibles: 2

A propos de l'entreprise

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