Chargé d’études réclamation H/F
Offre parue le 24 avril 2026
Description du poste
De cabinet CRIT Fonctions Supports et Cadres, recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le secteur bancaire, un Chargé (e) d’études réclamation pour une mission en intérim de 3 mois minium à NANTERRE - 92000. Dans le cadre de cette mission vous serez emmener à garantir le traitement des réclamations orales et/ou écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques Vos principales missions seront: - Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère déclamatif, - Assurer la correcte qualification des réclamations, - Identifier les éventuels dysfonctionnements à l'origine des réclamations, - Solliciter au besoin les interlocuteurs dédiés (juridique, opérations etc.), - Assurer la bonne fin des réclamations en veillant notamment à la prise en compte des modifications sur les contrats. - Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs de son équipe sur son / ses domaine(s) spécifique(s), - Garantir la mise à jour des outils de suivi afin d'assurer la traçabilité des dossiers et l'exhaustivité des recensements des réclamations, - Garantir l'accueil physique des clients au siège. Lieu : NANTERRE - 92000. - Durée du contrat : Intérim 3 mois - Horaires : 35 heures par semaine - Salaire : 28000EUR par an Vous disposerez aussi des avantages CRIT : - Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés. - Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment. - Acompte de paie hebdomadaire si besoin. - Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc. - Crit pour un suivi facile. - Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc.
Profil recherché
- Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire - Diplômé(e) d'un Bac+2/3 avec une expérience minimum de 2 an dans un service réclamation en back office assurance vie - Bonne capacité d'analyse des dysfonctionnements dans un contrat d’assurance -Maitrise des outils dédiés au suivi des réclamations - Connaissance des réglementations bancaires et des procédures internes
Nanterre (92000)
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En résumé
Localisation
Nanterre (92000)
Date de début
01/06/2026
Contrat
Intérim - Temps plein
Durée du contrat
3 mois
Salaire
25.000 € à 30.000 €
par an
Autres informations
• Avantages salariaux : IFM+ICCP
• Fonctions : Services clientèle & aux particuliers
• Statut : Employé
• Niveau étude : BAC+3
• Niveau d'expérience : 2-5 ans
A propos de l'entreprise
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