Coordinateur Service Client Allemand H/F

Offre parue le 19 mai 2026

Description du poste

Nous recrutons pour l'un de nos clients spécialisé dans le linge de maison, un Coordinateur de Service Client Allemand H/F pour un poste basé à Kehl en Allemagne. Vous serez rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vous encadrerez une équipe de téléconseillers et piloterez l’activité du service afin de garantir une expérience client de qualité et la performance du canal de vente à distance (téléphone, courrier, web). Vous jouez un rôle clé dans l’organisation quotidienne, l’animation des équipes et l’amélioration continue des résultats. Vos principales missions : * Management d’équipes de 10 à 30 téléconseillers en environnement à forte activité * Organisation de l’activité, suivi des performances et amélioration continue * Formation, coaching et animation d’équipes hybrides (présentiel / ??????ce) * Gestion des dossiers clients complexes et des litiges * Coordination avec les équipes internes et participation aux projets d’évolution * Contribution au développement du service clients allemand et gestion de profils germanophones Compétences demandées : * Maîtrise des outils métiers et analyse des indicateurs de performance * Bonne connaissance du fonctionnement VAD et des outils bureautiques * Leadership, sens du service client et capacité à fédérer * Rigueur, organisation et gestion des priorités * Capacité d’analyse, accompagnement du changement et esprit d’équipe * Excellente maîtrise de l’allemand (niveau bilingue) Le poste est à pourvoir en CDI, pour 40 heures/semaine en horaires de journée. La plage horaire est de 8h30 à 17h30, possibilité de venir jusqu'à 10h et de finir à 19h00.

Profil recherché

Une maîtrise bilingue de l’allemand est indispensable. Le poste requiert de solides compétences en pilotage de performance, organisation et amélioration continue, ainsi qu’une bonne maîtrise des outils métiers et du fonctionnement de la vente à distance. Vous devrez faire preuve de leadership, de rigueur, d’esprit d’équipe et d’une excellente capacité d’analyse et de gestion des priorités.

Illustration de localisation

Strasbourg (67000)

Consulter la localisation sur une carte

En résumé

Localisation

Strasbourg (67000)

Date de début

Dès que possible

Contrat

CDI - Temps plein

Salaire

2.900 € à 2.900 €

par mois

Autres informations

• Avantages salariaux : Primes

• Fonctions : Services clientèle & aux particuliers

• Statut : Agent de maîtrise

• Niveau étude : BAC Professionnel

• Niveau d'expérience : 1-2 ans

A propos de l'entreprise

Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit ! Nous sommes bien plus qu’une agence d’intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés. Partout en France, nos clients, entreprises et organisations partenaires, comptent sur nous pour trouver les talents dont ils ont besoin. Avec plus de 400 nouvelles offres d’emploi