à propos de l’entreprise

Responsable de Territoire H/F

Notre client est un acteur majeur du logement social, engagé au quotidien pour proposer un habitat de qualité et accompagner les locataires dans leur parcours résidentiel.

Présent au plus près des territoires, il s'appuie sur des équipes de proximité afin de garantir une relation client réactive, humaine et structurée. Dans le cadre de son organisation, nous l'accompagnons aujourd'hui dans le recrutement d'un Responsable de Territoire H/F.

Crit Experts & Cadres, cabinet de recrutement du Groupe Crit, accompagne les entreprises et organisations dans l'identification de profils cadres, experts et managers sur des métiers techniques, opérationnels et supports.

Description du poste

Rattaché au Responsable d'Antenne ou au Gérant, vous prenez en charge la gestion opérationnelle d'un secteur immobilier, avec un objectif central : garantir la qualité de service apportée aux locataires et assurer le bon fonctionnement du patrimoine confié.

Véritable manager de proximité, vous animez une équipe composée notamment de gardiens et/ou employés d'immeuble. Vous coordonnez les actions du quotidien, suivez les problématiques locatives, veillez à la bonne tenue des sites et contribuez à maintenir une relation de confiance avec les locataires, les partenaires et les acteurs institutionnels du territoire.

Vos missions principales seront les suivantes :

Piloter la qualité de service sur le secteur confié et garantir la satisfaction des locataires ;
Appliquer et contrôler les processus liés à la mise en location : visites, signatures de bail, états des lieux, entrée dans le logement ;
Coordonner le traitement des réclamations individuelles ou collectives ;
Veiller au respect du règlement intérieur et participer à la gestion des troubles de voisinage ;
Assurer la diffusion des informations auprès des locataires en fonction des problématiques rencontrées ;
Participer aux relations avec les associations, amicales de locataires, collectivités, services municipaux et autres partenaires locaux.

Vous intervenez également sur le suivi du patrimoine et la coordination des actions techniques de proximité.

À ce titre, vous contribuez à la remise en état des logements, au suivi des bons de commande, au lancement des diagnostics, au suivi des travaux et à la limitation de la vacance locative. Vous participez aussi à la mise en exploitation des programmes neufs et au suivi des charges récupérables.

Sur la partie administrative, vous intervenez sur les différentes étapes de la vie du bail :

- Préparation et contrôle des contrats de location ;
- Mise à jour des dossiers locataires ;
- Suivi des informations liées à l'entrée dans les lieux ;
- Traitement des demandes liées aux transferts de bail ;
- Participation aux processus de départ des locataires ;
- Contribution aux actions de précontentieux et de recouvrement amiable.

Vous êtes issu d'une formation en immobilier, gestion, économie, bâtiment ou professions immobilières, idéalement de niveau Bac +2 à Bac +5.

Au-delà du diplôme, nous recherchons surtout une personne capable de conjuguer sens du service client, rigueur administrative, management de proximité et compréhension des enjeux terrain.

Une première expérience dans le logement social, la gestion locative, l'immobilier ou l'habitat serait un vrai plus. Néanmoins, des profils issus d'environnements exigeants en relation client et management de proximité peuvent également être étudiés : grande distribution, restauration, services, environnement multisites ou gestion de secteur.

Vous êtes reconnu pour votre capacité à :

- Manager une équipe de proximité avec écoute, exigence et pédagogie ;
- Gérer des situations parfois sensibles avec diplomatie et fermeté ;
- Travailler en transversalité avec des interlocuteurs internes et externes variés ;
- Organiser votre activité avec méthode et réactivité ;
- Suivre des procédures tout en gardant une approche pragmatique du terrain ;
- Adapter votre discours selon vos interlocuteurs : locataires, prestataires, collectivités, équipes internes ;
- Être force de proposition dans l'amélioration du service rendu.

Vous disposez également d'une bonne aisance rédactionnelle et relationnelle, ainsi que d'une appétence pour les outils informatiques et digitaux.

Les + du poste

Ce poste offre une vraie dimension terrain, humaine et managériale. Il s'adresse à une personne qui souhaite occuper un rôle central dans la qualité de vie des locataires et dans le bon fonctionnement d'un patrimoine immobilier.

Les avantages du poste :

- Un rôle complet mêlant gestion locative, relation client, patrimoine et management ;
- Une forte proximité avec les équipes terrain et les locataires ;
- Un environnement structuré, avec des procédures et des outils de pilotage ;
- Des relations variées avec les prestataires, collectivités, associations et partenaires institutionnels ;
- Une mission porteuse de sens, au service de l'habitat et du lien social ;

informations supplémentaires

• Expérience requise : 5 à 10 ans