GESTIONNAIRE LITIGES ET PENALITES H/F, FOLSCHVILLER (57), CDI
MISSION
Au sein du service client, vous contribuez à la tenue et au respect des engagements du service client en garantissant un traitement rigoureux, rapide et structuré des réclamations et des pénalités.
Véritable interface entre nos clients (France & Export) et nos services internes (Qualité, Supply Chain et Commerce), le (la) chargé(e) de traitement des réclamations assurera les missions suivantes :
- Vous réceptionnez les réclamations et les qualifiez (Qualité, Prix/remises, Logistique, Supply)
- Vous apportez une réponse adaptée dans le respect des procédures internes ou transférez les demandes aux services compétents pour leur traitement
- Vous participez aux réunions pour la résolution de certaines réclamations et/ou l'identification d'amélioration continue
- Vous tracez, qualifiez, analysez et clôturez (ou supervisez) la réclamation dans l'outil de suivi des réclamations
- Vous travaillez en étroite collaboration avec tous les membres du service clients et les autres services internes
- Vous contribuez activement à l'évolution des outils et des process
- Vous participez au pilotage des réclamations et contribuez à l'identification des actions d'amélioration de nos KPI
RESPONSABILITÉS
Gérer le traitement administratif des réclamations / pénalités :
- Saisir la réclamation dans notre outil dédié
- Effectuer les investigations nécessaires notamment sur les réclamations logistiques / transport
- Coordonner avec les services internes en charge
- Rassembler les pièces justificatives
- Répondre à la réclamation (acceptation ou refus)
- Saisir l'avoir en fonction dans notre ERP M3
- Coordonner / échanger avec le gestionnaire ADV en charge du client
- Contrôler les pénalités par rapport au contrat
- Demander les validations et envoyer en paiement
Analyser les réclamations :
- Analyser les clients pourvoyeurs de réclamations
- Analyser les causes
- Mettre en oeuvre des plans d'actions / d'améliorations avec les services concerné
Au sein du service client, vous contribuez à la tenue et au respect des engagements du service client en garantissant un traitement rigoureux, rapide et structuré des réclamations et des pénalités.
Véritable interface entre nos clients (France & Export) et nos services internes (Qualité, Supply Chain et Commerce), le (la) chargé(e) de traitement des réclamations assurera les missions suivantes :
- Vous réceptionnez les réclamations et les qualifiez (Qualité, Prix/remises, Logistique, Supply)
- Vous apportez une réponse adaptée dans le respect des procédures internes ou transférez les demandes aux services compétents pour leur traitement
- Vous participez aux réunions pour la résolution de certaines réclamations et/ou l'identification d'amélioration continue
- Vous tracez, qualifiez, analysez et clôturez (ou supervisez) la réclamation dans l'outil de suivi des réclamations
- Vous travaillez en étroite collaboration avec tous les membres du service clients et les autres services internes
- Vous contribuez activement à l'évolution des outils et des process
- Vous participez au pilotage des réclamations et contribuez à l'identification des actions d'amélioration de nos KPI
RESPONSABILITÉS
Gérer le traitement administratif des réclamations / pénalités :
- Saisir la réclamation dans notre outil dédié
- Effectuer les investigations nécessaires notamment sur les réclamations logistiques / transport
- Coordonner avec les services internes en charge
- Rassembler les pièces justificatives
- Répondre à la réclamation (acceptation ou refus)
- Saisir l'avoir en fonction dans notre ERP M3
- Coordonner / échanger avec le gestionnaire ADV en charge du client
- Contrôler les pénalités par rapport au contrat
- Demander les validations et envoyer en paiement
Analyser les réclamations :
- Analyser les clients pourvoyeurs de réclamations
- Analyser les causes
- Mettre en oeuvre des plans d'actions / d'améliorations avec les services concerné
