Chargé(e) de Réclamations Clients H/F, COLMAR (68), Intérim
Nous recherchons pour notre client, un(e) Chargé(e) de Réclamations Clients H/F au alentours de COLMAR - 68000.
Les principales missions associées à ce poste sont les suivantes :
- Assurer la prise en charge des réclamations clients reçues par téléphone ou par e-mail, en garantissant une écoute attentive et une réponse adaptée.
- Enregistrer et traiter les demandes dans l'outil interne, dans le respect des procédures et des délais établis.
- Analyser chaque situation afin d'identifier l'origine du problème et vérifier l'ensemble des informations nécessaires au traitement du dossier.
- Collaborer avec les différents services concernés (logistique, entrepôt, qualité, commerce, finance, ADV...) afin de recueillir les éléments nécessaires à la résolution de la réclamation.
- Proposer et mettre en oeuvre une solution adaptée au client, en lien avec le responsable si nécessaire.
- Informer régulièrement le client de l'avancement de sa demande et veiller à maintenir une communication claire et professionnelle.
- Assurer le suivi du dossier jusqu'à sa résolution complète, tout en veillant au respect des procédures internes et à la satisfaction du client.
Le poste est à pourvoir sur une base de 35 heures hebdomadaire par semaine, avec une rémunération horaire comprise entre 13 EUR et 15EUR brut, selon le profil et expérience.
Vous disposerez aussi des avantages CRIT :
- Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.
- Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.
- Acompte de paie hebdomadaire si besoin.
- Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.
- Application My Crit pour un suivi facile.
- Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc.
Les principales missions associées à ce poste sont les suivantes :
- Assurer la prise en charge des réclamations clients reçues par téléphone ou par e-mail, en garantissant une écoute attentive et une réponse adaptée.
- Enregistrer et traiter les demandes dans l'outil interne, dans le respect des procédures et des délais établis.
- Analyser chaque situation afin d'identifier l'origine du problème et vérifier l'ensemble des informations nécessaires au traitement du dossier.
- Collaborer avec les différents services concernés (logistique, entrepôt, qualité, commerce, finance, ADV...) afin de recueillir les éléments nécessaires à la résolution de la réclamation.
- Proposer et mettre en oeuvre une solution adaptée au client, en lien avec le responsable si nécessaire.
- Informer régulièrement le client de l'avancement de sa demande et veiller à maintenir une communication claire et professionnelle.
- Assurer le suivi du dossier jusqu'à sa résolution complète, tout en veillant au respect des procédures internes et à la satisfaction du client.
Le poste est à pourvoir sur une base de 35 heures hebdomadaire par semaine, avec une rémunération horaire comprise entre 13 EUR et 15EUR brut, selon le profil et expérience.
Vous disposerez aussi des avantages CRIT :
- Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.
- Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.
- Acompte de paie hebdomadaire si besoin.
- Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.
- Application My Crit pour un suivi facile.
- Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc.
