Technicien Hotline H/F, PORCHEVILLE (78), CDI
PRÉSENTATION DU SERVICE
Mission principale du service

Assistance technique (téléphonique)
Maintenance machines
Formations

Composition du service

6 Techniciens / Formateurs et 1 Responsable de service

Positionnement du salarié dans le service
Le technicien formateur sera placé sous la responsabilité du Responsable de service

1. Technique
Assurer une assistance téléphonique et/ou par mail auprès des clients rencontrant des problématiques techniques ou d'utilisation des machines de la société
Traiter chaque demande et les historiser via l'ouverture d'un ticket d'intervention (requêtes).
Assurer la maintenance des machines clients retournées pour réparation ou révision à l'atelier
Assurer le support technique et les formations clients.

2. Formation clients
Assurer les formations à l'utilisation des produits lors de sessions organisées dans un des sites agréés de notre organisme de formation
Assurer les formations à l'utilisation des produits lors de sessions organisées chez les clients.
Formations individuelles ou groupées (3 à 6 personnes maximum).

CRIT MANTES-LA-JOLIE

1 place Saint Maclou

78200 - MANTES LA JOLIE

01 30 33 16 16

  • BTP
  • Généraliste (BTP-Industrie-Tertiaire)
  • Industrie Aéronautique
/ /

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Technicien Hotline H/F

  • Maintenance informatique et bureautique
  • 78440 PORCHEVILLE
  • CDI
  • Temps plein
  • Dès que possible
  • Télécommunication
  • 25000 € / an

à propos de l’entreprise



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Engagés pour l'inclusion, nous ouvrons tous nos emplois aux candidats en situation de handicap. Prêt(e) à nous rejoindre ?

Description du poste

PRÉSENTATION DU SERVICE
Mission principale du service

Assistance technique (téléphonique)
Maintenance machines
Formations

Composition du service

6 Techniciens / Formateurs et 1 Responsable de service

Positionnement du salarié dans le service
Le technicien formateur sera placé sous la responsabilité du Responsable de service

1. Technique
Assurer une assistance téléphonique et/ou par mail auprès des clients rencontrant des problématiques techniques ou d'utilisation des machines de la société
Traiter chaque demande et les historiser via l'ouverture d'un ticket d'intervention (requêtes).
Assurer la maintenance des machines clients retournées pour réparation ou révision à l'atelier
Assurer le support technique et les formations clients.

2. Formation clients
Assurer les formations à l'utilisation des produits lors de sessions organisées dans un des sites agréés de notre organisme de formation
Assurer les formations à l'utilisation des produits lors de sessions organisées chez les clients.
Formations individuelles ou groupées (3 à 6 personnes maximum).

COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES

Bases solides en électronique et électrique (savoir utiliser un testeur).
Sens du service client.
Bonne maîtrise de l'outil téléphonique.
Bonne élocution (maîtrise du français : lu, parlé, écrit).
Anglais : bonnes notions (lu, parlé, écrit).
Bonne maîtrise de l'outil informatique (SAP, Salesforce, Pack Office).
Permis B recommandé
Bonne aisance relationnelle.
Pédagogue.

Qualifications
BTS Électrotechnique / BTS Maintenance / Informatique ou équivalent.

Expérience
Débutant accepté (formation en alternance possible).

Autonome.
Force de persuasion.
Sens de l'organisation (logique technique).
Sens de l'écoute active.
Esprit d'équipe
Bonne gestion du stress.
Motivé(e), dynamique et rigoureux(se).
Mobilité (déplacements possibles en France).

informations supplémentaires

  • 1 à 2 ans

Mots clés

Technicien Hotline Technicien Support Technique Technicien Support Client Technicien Helpdesk Technicien SAV Technicien Assistance Technique Technicien Support Niveau 1 Technicien Support Machines Technicien Maintenance Technicien Électrotechnique Technicien Électronique Technicien Itinérant Formateur Technique Technicien Formateur Support Produit Support Après, Vente