Assistant support utilisateurs H/F, MONETEAU (89), Intérim
Dans le cadre du développement de son activité, votre agence CRIT recherche pour notre client, spécialisé dans le domaine de l'agencement, un Assistant support utilisateurs H/F à Monéteau (89470). Vous intervenez en support de proximité et à distance pour les utilisateurs, et participer activement à la gestion du parc informatique.
Vos missions seront les suivantes :
- Assurer la réception des appels et des sollicitations des utilisateurs (tous sites confondus, avec présence physique sur le site de Monéteau).
- Gérer le cycle de vie complet des tickets via l'outil ITSM (EasyVista) :
- Création, catégorisation et priorisation des tickets.
- Réalisation d'une première analyse des problèmes.
- Résolution de niveau 1 (dépannage, configuration, conseil) pour garantir la continuité de service.
- Escalade et transfert des incidents non résolus aux équipes de niveau supérieur compétentes.
- Assurer le suivi des entrées, sorties et affectations du matériel informatique (ordinateurs, téléphones, etc.).
- Maintenir l'inventaire du parc informatique à jour dans les outils dédiés.
Les horaires pour ce poste sont du lundi au vendredi, avec un horaire à définir dans la plage 8h-18h (avec une pause déjeuner d'au moins 1h15 et présence obligatoire au plus tard à partir de 8h45).
Vous disposerez aussi des avantages CRIT :
- Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.
- Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.
- Acompte de paie hebdomadaire si besoin.
- Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.
- Application My Crit pour un suivi facile.
- Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances
Vos missions seront les suivantes :
- Assurer la réception des appels et des sollicitations des utilisateurs (tous sites confondus, avec présence physique sur le site de Monéteau).
- Gérer le cycle de vie complet des tickets via l'outil ITSM (EasyVista) :
- Création, catégorisation et priorisation des tickets.
- Réalisation d'une première analyse des problèmes.
- Résolution de niveau 1 (dépannage, configuration, conseil) pour garantir la continuité de service.
- Escalade et transfert des incidents non résolus aux équipes de niveau supérieur compétentes.
- Assurer le suivi des entrées, sorties et affectations du matériel informatique (ordinateurs, téléphones, etc.).
- Maintenir l'inventaire du parc informatique à jour dans les outils dédiés.
Les horaires pour ce poste sont du lundi au vendredi, avec un horaire à définir dans la plage 8h-18h (avec une pause déjeuner d'au moins 1h15 et présence obligatoire au plus tard à partir de 8h45).
Vous disposerez aussi des avantages CRIT :
- Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.
- Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.
- Acompte de paie hebdomadaire si besoin.
- Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.
- Application My Crit pour un suivi facile.
- Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances
