Conseiller Support H/F, ISSY LES MOULINEAUX (92), Intérim
Votre agence, Crit La Défense Fonctions supports et Cadres, vous propose des métiers adaptés à votre profil et vous suit tout au long du processus de recrutement.
Nous recherchons pour l'un de nos clients un Conseiller Support H/F.
Vos missions seront les suivantes :
- Aide et conseille les utilisateurs dans le fonctionnement opérationnel :
- Réceptionne, identifie, enregistre et classifie les demandes (incidents, renseignements, problèmes) des utilisateurs
- Répond aux demandes.
- Conseille les utilisateurs pour optimiser leur utilisation des logiciels et applications.
- Fait remonter le cas échéant les demandes vers un niveau supérieur, vers une autre fonction (Développement ou Exploitation) ou vers le support technique.
- Informe les utilisateurs de l'avancement des réponses à leurs demandes.
- Participe à la résolution des incidents remontés par les techniciens et à la gestion des problèmes :
- Recueille les informations nécessaires et réalise le diagnostic du problème rencontré (ou valide celui effectué).
- Résout le problème (éventuellement en télé-assistance).
- Si nécessaire, reproduit l'incident rencontré et sollicite les hot-lines des fournisseurs.
- Met en oeuvre la solution retenue.
- Formalise la solution et en informe les techniciens, de manière à faciliter leur intervention ultérieure sur un problème identique.
- Vérifie le respect des normes et procédures par les utilisateurs.
- Analyse les besoins d'adaptation des logiciels / matériels :
- Répertorie et analyse les problèmes rencontrés.
- Réalise des études statistiques sur l'utilisation des outils par les utilisateurs à destination de la MOA.
- Propose des solutions d'optimisation d'utilisation logiciels / matériels.
- Identifie les évolutions nécessaires sur les logiciels / matériels.
- Transmet à ses interlocuteurs MOA les améliorations fonctionnelles et techniques souhaitables et/ou demandées par les utilisateurs.
- Participe à la mise en oeuvre de nouveaux logiciels, applications ou matériels et en prépare le déploiement :
- Participe à la phase amont des projets (étude et définition).
- Vérifie la conformité des logiciels / applications / matériels par rapport aux référentiels.
- Réalise la qualification des logiciels / matériels.
Nous recherchons pour l'un de nos clients un Conseiller Support H/F.
Vos missions seront les suivantes :
- Aide et conseille les utilisateurs dans le fonctionnement opérationnel :
- Réceptionne, identifie, enregistre et classifie les demandes (incidents, renseignements, problèmes) des utilisateurs
- Répond aux demandes.
- Conseille les utilisateurs pour optimiser leur utilisation des logiciels et applications.
- Fait remonter le cas échéant les demandes vers un niveau supérieur, vers une autre fonction (Développement ou Exploitation) ou vers le support technique.
- Informe les utilisateurs de l'avancement des réponses à leurs demandes.
- Participe à la résolution des incidents remontés par les techniciens et à la gestion des problèmes :
- Recueille les informations nécessaires et réalise le diagnostic du problème rencontré (ou valide celui effectué).
- Résout le problème (éventuellement en télé-assistance).
- Si nécessaire, reproduit l'incident rencontré et sollicite les hot-lines des fournisseurs.
- Met en oeuvre la solution retenue.
- Formalise la solution et en informe les techniciens, de manière à faciliter leur intervention ultérieure sur un problème identique.
- Vérifie le respect des normes et procédures par les utilisateurs.
- Analyse les besoins d'adaptation des logiciels / matériels :
- Répertorie et analyse les problèmes rencontrés.
- Réalise des études statistiques sur l'utilisation des outils par les utilisateurs à destination de la MOA.
- Propose des solutions d'optimisation d'utilisation logiciels / matériels.
- Identifie les évolutions nécessaires sur les logiciels / matériels.
- Transmet à ses interlocuteurs MOA les améliorations fonctionnelles et techniques souhaitables et/ou demandées par les utilisateurs.
- Participe à la mise en oeuvre de nouveaux logiciels, applications ou matériels et en prépare le déploiement :
- Participe à la phase amont des projets (étude et définition).
- Vérifie la conformité des logiciels / applications / matériels par rapport aux référentiels.
- Réalise la qualification des logiciels / matériels.
