Chargé.e de support solutions numériques/SAFRAN, TARNOS (40), Intérim
Pour SAFRAN HELICOPTER ENGINES, leader mondial dans la conception de turbines d'hélicoptère et pour son site de maintenance situé à Tarnos, près de Bayonne, nous recherchons un.e. :
Chargé de support des solutions numériques
Au sein de la direction Support et Services, vous assurer le support, l'accompagnement et l'amélioration continue de solutions numériques, en garantissant la qualité de service, la satisfaction des utilisateurs et l'alignement avec les besoins métiers et le système d'information.
Vos responsabilités :
Piloter et réaliser le support utilisateurs de niveaux 1 et 2, dans le respect des délais et de la qualité de service
Mesurer la satisfaction client et piloter les actions correctives
Accompagner les clients internes et la maîtrise d'ouvrage dans l'expression des besoins et la définition de solutions adaptées
Conseiller sur l'utilisation des outils, assurer la cohérence de l'architecture applicative et suivre son évolution
Assurer le support, la formation des utilisateurs et contribuer aux exigences de sécurité des données
Participer au déploiement des projets et à la définition du maintien en conditions opérationnelles (MCO)
Proposer et piloter des améliorations méthodologiques et des plans d'amélioration continue
Capitaliser et diffuser les bonnes pratiques via la documentation et l'animation transverse
Chargé de support des solutions numériques
Au sein de la direction Support et Services, vous assurer le support, l'accompagnement et l'amélioration continue de solutions numériques, en garantissant la qualité de service, la satisfaction des utilisateurs et l'alignement avec les besoins métiers et le système d'information.
Vos responsabilités :
Piloter et réaliser le support utilisateurs de niveaux 1 et 2, dans le respect des délais et de la qualité de service
Mesurer la satisfaction client et piloter les actions correctives
Accompagner les clients internes et la maîtrise d'ouvrage dans l'expression des besoins et la définition de solutions adaptées
Conseiller sur l'utilisation des outils, assurer la cohérence de l'architecture applicative et suivre son évolution
Assurer le support, la formation des utilisateurs et contribuer aux exigences de sécurité des données
Participer au déploiement des projets et à la définition du maintien en conditions opérationnelles (MCO)
Proposer et piloter des améliorations méthodologiques et des plans d'amélioration continue
Capitaliser et diffuser les bonnes pratiques via la documentation et l'animation transverse
