CONTROLEUR-COACH CDI (F/H), AMIENS (80), CDI
En tant que contrôleur-coach, vous êtes au coeur de l'accompagnement des télé-enquêteurs(-trices).
Au quotidien, vous suivez leur activité, veillez au respect des normes et procédures, et garantissez
la qualité des interviews réalisées sur le terrain.

Grâce à vos coachings personnalisés, vous les aidez à monter en compétences et vous assurez
d'une qualité de travail en adéquation avec les exigences de Médiamétrie.
Vous travaillez en étroite collaboration avec le/la Responsable contrôle et coaching qualité, à qui
vous êtes rattaché(e).

Vos missions seront les suivantes :
- Vous assurez la formation des enquêteurs(-trices) ;
- Vous assurez l'accueil et l'intégration des nouveaux et nouvelles télé-enquêteurs(-trices)
- Vous accompagnez les collaborateurs(-trices) en charge des enquêtes dans le
développement des compétences nécessaires à la qualité des études, en partageant vos
connaissances et votre expertise
- Vous contribuez activement à faire progresser les télé-enquêteurs(-trices) afin d'améliorer
la qualité de leurs interviews
- Vous contrôlez la qualité des interviews, avec ou sans auditeur(-trice)
- Vous réalisez des retours constructifs et pédagogiques après les contrôles, en faisant
preuve d'objectivité
- Vous mettez en place un suivi individualisé pour repérer les éventuelles difficultés, tout
en stimulant la motivation des télé-enquêteurs(-trices) pour les aider à progresser.

CRIT AMIENS Généraliste TL Aero

7 rue Jean Jacques Mention

80080 - AMIENS

03 22 92 13 15

  • Généraliste (BTP-Industrie-Tertiaire)
  • Industrie Aéronautique
  • Transport-Logistique
/ /

Nos offres similaires

CONDUCTEUR DE TRAVAUX H/F
Pâtissier Industriel H/F
Responsable Unité de production
Télé-enquêteurs (trices) H/F
Boucher (H/F)

CONTROLEUR-COACH CDI (F/H)

  • Téléconseil et télévente
  • 80000 AMIENS
  • CDI
  • Temps partiel
  • Dès que possible
  • Télécommunication
  • entre 14 € et 15 € / heure

à propos de l’entreprise

Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit ! Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés. Partout en France, nos clients, entreprises et organisations partenaires, comptent sur nous pour trouver les talents dont ils ont besoin.

Description du poste

En tant que contrôleur-coach, vous êtes au coeur de l'accompagnement des télé-enquêteurs(-trices).
Au quotidien, vous suivez leur activité, veillez au respect des normes et procédures, et garantissez
la qualité des interviews réalisées sur le terrain.

Grâce à vos coachings personnalisés, vous les aidez à monter en compétences et vous assurez
d'une qualité de travail en adéquation avec les exigences de Médiamétrie.
Vous travaillez en étroite collaboration avec le/la Responsable contrôle et coaching qualité, à qui
vous êtes rattaché(e).

Vos missions seront les suivantes :
- Vous assurez la formation des enquêteurs(-trices) ;
- Vous assurez l'accueil et l'intégration des nouveaux et nouvelles télé-enquêteurs(-trices)
- Vous accompagnez les collaborateurs(-trices) en charge des enquêtes dans le
développement des compétences nécessaires à la qualité des études, en partageant vos
connaissances et votre expertise
- Vous contribuez activement à faire progresser les télé-enquêteurs(-trices) afin d'améliorer
la qualité de leurs interviews
- Vous contrôlez la qualité des interviews, avec ou sans auditeur(-trice)
- Vous réalisez des retours constructifs et pédagogiques après les contrôles, en faisant
preuve d'objectivité
- Vous mettez en place un suivi individualisé pour repérer les éventuelles difficultés, tout
en stimulant la motivation des télé-enquêteurs(-trices) pour les aider à progresser.

Notre candidat(e) idéal(e) :
- Vous êtes dynamique, enthousiaste et rigoureux pour relever ce défi ;
- Vous êtes doté(e) d'une aisance à l'oral, vous savez conseiller, motiver et transmettre des
retours constructifs de manière claire et pertinente ;
- Vous êtes pédagogue dans l'âme, appréciez partager vos connaissances et aimez
accompagner la montée en compétences de vos interlocuteurs ;
- Vous êtes doté(e) d'un esprit d'analyse qui vous permet de repérer rapidement les axes
d'amélioration et de proposer des suivis adaptés aux besoins de chaque télé-enquêteur(-
trice) ;
- Vous avez une bonne connaissance des exigences qualité liées aux études et savez les
faire respecter au quotidien ;
- Vous êtes à l'aise avec les outils numériques, vous maîtrisez le Pack Office ; la
connaissance de Voxco serait un véritable atout.

* Poste basé à Amiens (80)
* Déplacements à prévoir sur notre site de Mont-Saint-Aignan (76)
* Permis B obligatoire
* Poste impliquant des horaires décalés y compris les week-ends et les jours fériés, en fonction de
l'activité de la production

Si l'offre vous a séduite, n'attendez plus et postulez !

informations supplémentaires

  • 1 à 2 ans

Mots clés

Télé, enquêteurs centre d'appel, Média,