CHARGE DE QUALITE ET RELATION CLIENT (H/F), GUYANCOURT (78), Intérim
L'agence CRIT de Montigny-le-Bretonneux, recherche un Chargé de Qualité et Relation Client (H/F) pour l'un des ses clients basé à Guyancourt :

Au sein de la direction commerciale et du service client, dans l'équipe Qualité et Fonctionnement Client, vous contribuerez au bon traitement des demandes et incidents des clients.

MISSIONS PRINCIPALES :

1. Communication externe vers nos clients
* Assurer l'envoi et suivi des communications vers nos clients (information, incidents, changements…)
* Assurer le suivi et la gestion des retours clients
* Mettre à jour des listes de diffusion clients
* Appliquer le processus de communication défini en fonction de l'objet de la communication

2. Suivi qualité de la Relation Client
* Identifier les activités susceptibles d'être prises en charge par le Centre De Services
* Rédiger et valider les procédures à appliquer par le Centre De Services pour le traitement des sollicitations clients (demandes et incident)
* Assurer les formations nécessaires auprès du Centre De Services sur la gestion des sollicitations clients (demandes et incident)
* Effectuer les contrôles d'activités du Centre De Services par la mise en place, l'industrialisation et le suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs du service (KPI, SLA Clients et backlog)
* Analyser les reportings quotidiens d'activité du Service client afin de remonter les priorités sur les traitements à effectuer
* Organiser des points d'échanges avec les équipes Fonctionnement sur les différentes améliorations à apporter à la relation client
* Mettre en place et suivre le processus de traitement des demandes et des réclamations

3. Suivi particulier des réclamations clients
* S'assurer de la bonne application du processus de traitement des réclamations Client :
* Prendre en charge la réclamation et la traiter rapidement avec les équipes concernées
* Suivi personnalisé (écrit et téléphonique) des clients pendant et après le traitement de la réclamation

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CRIT MONTIGNY-LE-BRETONNEUX

1 Place du General de Gaulle

78180 - MONTIGNY LE BRETONNEUX

01 30 57 87 91

  • Généraliste (BTP-Industrie-Tertiaire)
  • Hôtellerie-Restauration-Evénementiel
/

Nos offres similaires

CHARGE DE QUALITE ET RELATION CLIENT (H/F)

  • #91_GR067
  • Assistanat technique et administratif
  • 78280 GUYANCOURT
  • Intérim
  • Temps plein
  • 02 / 01 / 2019
  • QRC122018
  • 11 Mois
  • Banques / Organismes financiers
  • entre 26000 € et 31000 € / an

à propos de l’entreprise

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Description du poste

L'agence CRIT de Montigny-le-Bretonneux, recherche un Chargé de Qualité et Relation Client (H/F) pour l'un des ses clients basé à Guyancourt :

Au sein de la direction commerciale et du service client, dans l'équipe Qualité et Fonctionnement Client, vous contribuerez au bon traitement des demandes et incidents des clients.

MISSIONS PRINCIPALES :

1. Communication externe vers nos clients
* Assurer l'envoi et suivi des communications vers nos clients (information, incidents, changements…)
* Assurer le suivi et la gestion des retours clients
* Mettre à jour des listes de diffusion clients
* Appliquer le processus de communication défini en fonction de l'objet de la communication

2. Suivi qualité de la Relation Client
* Identifier les activités susceptibles d'être prises en charge par le Centre De Services
* Rédiger et valider les procédures à appliquer par le Centre De Services pour le traitement des sollicitations clients (demandes et incident)
* Assurer les formations nécessaires auprès du Centre De Services sur la gestion des sollicitations clients (demandes et incident)
* Effectuer les contrôles d'activités du Centre De Services par la mise en place, l'industrialisation et le suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs du service (KPI, SLA Clients et backlog)
* Analyser les reportings quotidiens d'activité du Service client afin de remonter les priorités sur les traitements à effectuer
* Organiser des points d'échanges avec les équipes Fonctionnement sur les différentes améliorations à apporter à la relation client
* Mettre en place et suivre le processus de traitement des demandes et des réclamations

3. Suivi particulier des réclamations clients
* S'assurer de la bonne application du processus de traitement des réclamations Client :
* Prendre en charge la réclamation et la traiter rapidement avec les équipes concernées
* Suivi personnalisé (écrit et téléphonique) des clients pendant et après le traitement de la réclamation

- Bac + 2 de type IUT/BTS
- 3/5 ans d'expérience dans un service client ou assimilé (agence du réseau de proximité, agence bancaire en ligne, hotline, helpdesk…)

Compétences métiers :
- Compréhension globale des systèmes d'information et de la production informatique
- Connaissance du monde bancaire et des paiements est un plus
- Certification ITIL V3 est un plus
- Capacité à adapter sa communication écrite et orale en fonction de ses interlocuteurs
- Esprit d'analyse et de synthèse

Compétences comportementales :
- Orientation clients
- Très bon relationnel
- Esprit d'équipe
- Réactivité

Langues : anglais professionnel

informations supplémentaires

  • 2 à 5 ans
  • Bac + 2 (DUT, BTS, ...)

Compétences

  • : Courant

Mots clés

ITIL, V3,, SERVICE, NOW



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