L'agence CRIT SAINT-OUEN recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les produits d'isolation durables reposant sur quatre matériaux de haute qualité : la laine de verre, le polystyrène extrudé (XPS), le textile recyclé et la fibre de bois, un assistant ADV/ Relation client H/F sur la ville de NOISY-LE-GRAND.

Rattachement hiérarchique : Le titulaire du poste travaille sous la responsabilité de la Responsable du Service Clients/Supply Chain.

L'assistant ADV/ Relation client H/F assure au quotidien les relations avec les clients. Il/elle est un maillon essentiel dans la qualité de l'expérience client.
Il/elle apporte un appui opérationnel, commercial et administratif, principalement aux commerciaux et aux services internes. Il/elle gère toutes les opérations qui précèdent, accompagnent et suivent les ventes.

MISSIONS

1 Assurer le suivi des commandes, de leur saisie dans notre ERP à la livraison
2 Suivre les dossiers clients en collaboration avec l'équipe commerciale
3 Application de la politique tarifaire (Promotions, Fiches prix...)
4 Contribuer aux déstockages de palettes (appels sortants)
5 Suivre la stratégie de transport
6 Résolution des incidences jusqu'à la livraison
7 Gestion des avoirs et des litiges avec les services concernés

ACTIVITES (Pour chaque bloc de missions, décrire les activités)

1. Assurer le suivi des commandes, de leur saisie dans notre ERP à la livraison
- Réception de la commande via mail ou EDI
- Saisie de la commande
- Vérification de la quantité, du code produit, du tarif, de la disponibilité
- Groupage des commandes
- Création des bons de livraison
- Création des transports
- Facturer les commandes chargées

2. Suivre les dossiers clients en collaboration avec l'équipe commerciale
-Communiquer avec l'équipe commerciale sur les commandes : Statut des commandes
-Problématiques rencontrées (tarifs, produits, quantités, disponibilités, livraisons, etc...)