Intégré(e) au sein d'une équipe dynamique sur un site stratégique pour l'industrie ferroviaire, vous serez le lien clé entre les clients et les équipes opérationnelles.

Votre rôle : assurer le suivi et la résolution des réclamations clients, tout en garantissant une communication fluide et réactive.

Concrètement, vous serez amené(e) à :
Analyser et traiter les réclamations clients (retards, anomalies, manquants, litiges...)
Assurer le suivi des dossiers et leur traçabilité dans nos outils
Coordonner les actions correctives avec les services internes (logistique, transport, qualité, commerce...)
Informer les clients de l'avancement et veiller à leur satisfaction
Contribuer à l'amélioration continue de nos processus