Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, un Chargé de clientèle H/F à Épinal - 88000 en intérim pour une durée de 18 mois pour le service SFR GP (grand public). Le poste requiert une expérience de 1 à 2 ans dans le domaine de la fibre optique et/ou BAC. Les horaires sont de 35 heures par semaine avec une rémunération horaire de 11.88EUR (EUR).

Contrat à la semaine pour commencer puis contrat au mois en vue de 18 mois.
Amplitude horaire : 7h30-20h.
Travail 1 samedi sur 2 / 1 par mois (à voir en fonction des services).

- Assurer la prise et le passage d'appels, dans le respect des procédures en réceptionnant les appels téléphoniques externes
- Traiter les demandes et constituer les dossiers
- Assurer la satisfaction des clients et le suivi des interventions
- Informer le client en cas de report de rendez-vous
- Contrôler et valider les comptes rendus d'intervention
- Effectuer la vérification des dossiers
- Contrôler et valider la facturation
- Assurer le suivi et la coordination des interventions (planification, communication, clôture, reporting, etc.).)
- Gérer les incidents et les difficultés techniques rencontrés par les équipes sur le terrain tout en fournissant un soutien technique et organisationnel à ces mêmes équipes.

Recherche de candidats :
- 1 personne en maintenance
- 2-3 personnes en B2B (appels téléphoniques, traitement des mails... en lien avec les sociétés clients)
- 3 personnes en GP (appels téléphoniques, traitement des mails, clôture d'intervention, suivi des dossiers...)