Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de l'aéronautique un gestionnaire ADV dont les missions seront les suivantes:
- Gestion des commandes : Assurer la gestion des commandes de pièces de rechange pour un portefeuille de clients de la réception jusqu'à la facturation.
- Suivi et communication avec les clients : Fournir aux clients une visibilité claire et précise sur l'état de leurs commandes, incluant les informations sur les stocks et les délais de livraison.
- Anticipation et analyse : Analyser régulièrement le carnet de commandes pour anticiper d'éventuelles difficultés, notamment les commandes urgentes ou les pièces critiques.
- Gestion des priorités clients : Gérer les urgences clients quotidiennement, en concertation avec la supply chain et les autres parties prenantes.
- Traiter les commandes AOG (Aircraft On Ground) en collaboration avec le Customer Support Center.
- Suivi des commandes dans les systèmes : Veiller à la bonne exécution des commandes dans le système interne, lever les interventions et alerter en cas de blocage.
- Support client : Répondre rapidement aux demandes des clients, en collaboration avec les différents services après-vente, si nécessaire.
- Gestion des retours : Gérer les retours de pièces et en analyser les causes afin d'améliorer les processus internes.
- Litiges de facturation : Participer activement à la résolution des litiges de facturation en lien avec le service comptabilité et les autres départements concernés.