L'agence de recrutement CRIT SAINT-SAUVEUR recrute pour son client, la référence mondiale du petit électroménager, un CHEF DE PROJET - SOLUTIONS RÉPARATION

Raison d'être du service :
Développer, maintenir et déployer des solutions logiciels permettant de traiter les retours de produit sous garantie. Ces solutions de logiciel couvrent l'ensemble de la chaine de réparation, du traitement d'une intervention par un réparateur, de la prise en charge du produit retourné par le consommateur, jusqu'à l'apport de la solution pour le consommateur.

Raison d'être du poste :
Piloter et accompagner la mise en oeuvre de projets, depuis la naissance d'un besoin jusqu'à sa satisfaction. Le besoin peut être le déploiement d'une solution logiciel sur un nouveau marché, l'ajout d'une fonctionnalité dans une solution, l'upgrade ou le remplacement d'un logiciel dans la solution.

Missions principales :
-Animer les pré-études et rédiger le besoin détaillé
-Coordonner les phases de design, de développement, de test et de Go-Live
-Proposer des solutions au comité de pilotage et faire des comptes-rendus
-Animer les comités de suivi fonctionnels avec les différents intervenants si nécessaire
-Assurer le transfert de connaissance au support de la solution logiciel en fin de projet
-Co-assurer le support avec l'IT pendant le premier mois post-projet
-Tenir à jour les documentations fonctionnelles.
-S'assurer que les actions de conduite du changement sont partagées et réalisées
-Œuvrer à l'amélioration continue des solutions de réparation
-Participer aux projets d'intégration avec les autres acteurs Consumer Service Satisfaction en tant que référent des solutions de réparations (Consumer Call Center, Digital care, Expertise réparation, ...)
-Devoir d'alerte en matière de Qualité, Sécurité et Environnement et être force de proposition