Dans le cadre de notre activité de recrutement, nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur reconnu dans la fabrication et l'envoi de cartes sécurisées (bancaires, d'identité, etc.), un(e) Assistant(e) chargé(e) de la relation client, dans le cadre d'une mission d'intérim de 2 mois. Pour la période du 07 juillet au 19 aout inclus.

Afin de renforcer le Service Clients pendant la période estivale, vous interviendrez sur des missions variées de suivi logistique et administratif, liées notamment aux envois urgents de cartes et de documents destinés aux clients de l'entreprise.

Vos missions principales :
Sous la supervision du responsable de service, vous serez chargé(e) de :
- Gérer les extractions urgentes de cartes et de codes, dans le respect de créneaux horaires définis et selon des procédures précises
- Assurer une communication fluide et professionnelle avec les clients, notamment pour les urgences ou les suivis particuliers
- Effectuer le suivi des Plis Non Distribués (PND) et transmettre les informations pertinentes aux clients
- Rechercher les expéditions de cartes et de mailers, en lien avec les transporteurs et les services internes
- Suivre les colis transporteurs en souffrance (DHL, Chronopost, etc.) et résoudre les éventuels blocages
- Gérer les réclamations transporteurs pour garantir une bonne traçabilité des envois