Notre client est un acteur reconnu du secteur associatif, engagé dans le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap. Dans le cadre de la création d'un nouveau département au sein de sa DSI, nous recherchons un(e) Responsable Département Appui aux Utilisateurs en CDI à Bagneux (92).

Vos missions :
En lien direct avec la Direction des Systèmes d'Information, vous aurez pour mission de structurer et piloter ce nouveau département dédié à l'accompagnement des utilisateurs. Vous interviendrez sur 3 volets principaux : les tests applicatifs, l'accompagnement au changement et le support aux utilisateurs.

Vos responsabilités :
Organisation et pilotage des tests :

Planifier, organiser et industrialiser les campagnes de tests (fonctionnels, non-régression, performance)

Documenter les tests et garantir leur couverture par rapport aux risques

Réaliser les bilans des campagnes de tests

Assurer un reporting régulier à la direction (état d'avancement, délais, risques, actions correctives)

Accompagnement au changement :

Élaborer des supports pédagogiques (tutoriels, guides, vidéos)

Assurer la communication et la formation des utilisateurs (en direct ou via des relais en région)

Support aux utilisateurs :

Suivre l'activité via des tableaux de bord (volume de tickets, délais de traitement, satisfaction)

Identifier les points d'amélioration et collaborer avec les équipes applicatives

Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes de la DSI pour remonter les dysfonctionnements

Management :
Encadrer une équipe de 6 analystes support fonctionnel
Fixer les objectifs, accompagner les collaborateurs
Garantir la circulation de l'information au sein du département et avec la direction DSI
Participer activement à l'animation globale de la DSI aux côtés des autres responsables

Environnement technique :
Microsoft 365,Salesforce, Jira
Pilotage : indicateurs, budget, coordination, planning